Аутсорсинг или свои курьеры? Как выбрать подходящий способ доставки

Покупатели с каждым годом становятся все более требовательными. Их уже не устраивает необходимость ехать в магазин или пункт вывоза товара за понравившейся вещью: они предпочитают доставку «до двери». Соответственно, если компания хочет привлечь как можно больше клиентов, то она должна оперативно подстроиться под их потребности. И она сталкивается с очередным вызовом: необходимо как можно быстрее и с минимальными затратами организовать доставку товаров покупателям.

Есть два основных варианта решения задачи: это аутсорсинг курьерских услуг или собственная служба. Давайте рассмотрим оба способа организации доставки более подробно.

Собственная служба

Может показаться, что создание своего курьерского сервиса – это оптимальное решение. Курьеры всегда будут готовы выехать или выйти по указанному адресу, а компания будет получать реальную обратную связь от клиентов о качестве обслуживания. Но такая система работы таит в себе немало подводных камней.

Прежде всего, сотрудникам необходимо выплачивать заработную плату, делать налоговые отчисления и социальные взносы. И эти издержки будут постоянными, вне зависимости от степени загруженности персонала. Даже если в день поступит один заказ, оплату труда специалистов придется провести за весь рабочий день.

Также руководство будет сталкиваться с внештатными ситуациями, например, опозданиями, уходами на больничный и др. Следует приложить усилия и по грамотной координации работы курьеров, в том числе по выдаче заказов и выстраиванию логистики. А это влечет за собой дополнительные траты в виде покупки соответствующего программного обеспечения и найма администратора. И не стоит забывать о транспортных расходах, оплате мобильной связи, организации механизма оповещения клиентов.

В результате затраты на собственную курьерскую службу могут стать серьезным бременем, особенно для начинающего бизнеса. Кроме того, придется постоянно контролировать процесс доставки, обеспечивать обратную связь от клиентов, что тоже становится весомой нагрузкой для предпринимателей.

Услуги аутсорсинговой компании

Отвечая на вопрос, что выгоднее: аутсорсинг курьеров или собственная служба курьеров, давайте изучим особенности сотрудничества с аутсорсинговой компанией. Механизм работы с ней следующий: клиент заключает договор, в котором указываются его требования и ответственность аутсорсера, а также размер вознаграждения. Затем все вопросы, связанные с организацией доставки товаров, переходят в ведение внешнего подрядчика.

Аутсорсинговая компания Solution PRO предлагает комплексную услугу, в рамках которой доставка будет выполняться в необходимом для заказчика объеме. Мы ответственно подходим к выбору персонала, для чего задействуем ресурсы наших собственных кадровых агентств, а также 10 агентств-партнеров. Соискатели полностью соответствуют требованиям по профессиональному опыту и личностным качествам, что позволяет заказчику избавиться от необходимости самостоятельно заниматься рекрутингом.

Преимущества использования услуг аутсорсинговой компании:

• Возможность организации доставки в ночное/дневное время, на разовой или систематической основе.
• Прозрачность и правильность заполнения всех оформляемых документов. Наши специалисты знают, как правильно работать с документацией и платежными терминалами.
• Предоставление отчетности по требованию заказчика. По каждому специалисту ведется индивидуальная история, в которой фиксируется его ежедневный KPI, реализованные проекты и другие параметры.
• Гарантия сохранности всех грузов. В договоре прописывается ответственность аутсорсера при возникновении непредвиденных ситуаций, а также условия компенсации нанесенного ущерба.
• Продуманная разработка логистических маршрутов позволяет оптимизировать маршрут курьеров и доставить продукцию в согласованные с покупателем сроки, без малейших задержек. Это может быть как экспресс-доставка (в течение нескольких часов), так и стандартный вариант (через 1-3 дня).
• Возможность выбора как пеших и велокурьеров, так и персонала, который работает на легковом или крупногабаритном транспорте. При этом дополнительное обучение со стороны заказчика не требуется.
• Уверенность в отсутствии форс-мажорных ситуаций. Если специалист по какой-либо причине не может выйти на работу (больничный, отпуск, отгул и др.), то он тотчас заменяется работником с соответствующим уровнем квалификации. Вероятность простоя исключается!
• Снижение кадровых и бухгалтерских затрат, ведь вопросами выплаты заработной платы, налоговых и страховых отчислений занимается аутсорсер. Также он решает трудовые споры и другие юридические моменты.

Что лучше: свой штат курьеров или аутсорс?

Услуги аутсорсинговой компании по достоинству оценят начинающие бизнесмены, так как передача курьерских обязанностей внешнему подрядчику позволит получить более четкое понимание коммерческих перспектив бизнеса. Также они будут востребованы, если организация только планирует создать собственную курьерскую службу. Привлечение сторонних специалистов поможет оценить объемы доставки, спрос и эффективность работы.

Аутсорс актуален и в том случае, если предприятие масштабируется и его собственных возможностей недостаточно для организации качественной доставки продукции. Аутсорсинговая компания Solution PRO предоставит нужное количество курьеров на любой срок, благодаря чему потребности клиентов в регионе будут полностью удовлетворены.

С нами вы сумеете добиться значительной экономии финансовых ресурсов, перенаправив их на стратегически важные направления развития вашего бизнеса. А мы, в свою очередь, сделаем все возможное и невозможное, чтобы доставить ваши товары клиентам точно в оговоренные сроки.