Как выбрать аутсорсинговую компанию? — Топ 5 ошибок, которых нужно избегать при выборе аутсорсингового партнера

Выбор аутсорсингового компании — важное стратегическое решение, которое может сильно повлиять на эффективность бизнеса. Однако при поиске подрядчика многие совершают типичные ошибки, которые приводят к проблемам с персоналом, повышенным затратам и даже репутационным потерям. Давайте разберем, какие ошибки важно избегать, чтобы найти надежного партнера и избежать разочарований.

Многие клиенты спешат заключить контракт, не проверяя опыт, репутацию и юридический статус компании. Однако надежный подрядчик должен не только иметь положительные отзывы, но и подтвержденное отсутствие налоговых и правовых нарушений. Выбирая компанию с сомнительной репутацией, клиент рискует столкнуться с проблемами, такими как некомпетентный персонал и повышенными бизнес-рисками.

Без проверки репутации компания рискует нанять подрядчика с сомнительным статусом, что приведет к проблемам с контролем соблюдения мер на объекте. Например, сотрудник, не обладающий нужными навыками, может допустить ошибку, вызывающую сбои на производственной линии и увеличение процента брака. Это может привести к снижению качества продукции, что отрицательно сказывается на репутации компании.

Последствия: Задержки в производстве, возвраты товаров, снижение производительности и рост расходов на исправление ошибок, что, в свою очередь, увеличивает расходы и уменьшает прибыль.

Как избежать ошибки?

Изучите отзывы, проверьте налоговую чистоту компании и наличие кейсов. Добросовестный подрядчик готов предоставить примеры успешных проектов и открыто продемонстрировать свою репутацию. Также обратите внимание на год основания компании: чем дольше она на рынке, тем выше шанс, что она надежная.

Привлекательные цены могут скрывать серьезные риски. Недобросовестные агентства часто демпингуют, пренебрегая требованиями к качеству услуг: игнорируют НДС, привлекают неподготовленных людей, не имеют резервного персонала – отсюда и такая привлекательная на первый взгляд ставка. Низкая стоимость часто означает срыв сроков или необходимость заменить работников, что приводит к сбоям в производственных процессах и дополнительным затратам.

Низкие цены могут привести к низкой квалификации сотрудников, что снижает качество продукции и требует постоянного контроля и исправления ошибок. Если аутсорсер привлекает исполнителей без должных навыков и подготовки, это может привести к сбоям в производственном процессе, негативному влиянию на соблюдение сроков и планов продаж.

Последствия: Рост затрат на доработку и замену, перебои в поставках, потеря доверия у клиентов и падение продаж из-за снижения качества продукции. Еще один неприятный исход – проверки от ФНС, так как вы обратились к организации, которая не платит налоги. В итоге эти суммы обяжут выплатить вас.

Как избежать ошибки?

Изучите цены на рынке: если вам предлагают низкие расценки, то это повод насторожиться. Помимо этого, надежная аутсорсинговая компания, как правило, предоставляет прозрачные данные о рынке и готова объяснить стоимость услуг. Выбирая партнера, ориентируйтесь на качество и соблюдение стандартов, а не на привлекательные цены.

Прозрачная коммуникация — один из важнейших критериев при выборе партнера. Если менеджер компании уклоняется от вопросов, переводит тему или не предоставляет прямых ответов, это повод насторожиться. Подобное поведение часто указывает на неполную честность компании, что может привести к скрытым расходам или проблемам с управлением персоналом. Например, спрашивая о том, из каких источников набирается персонал, обладает ли он нужными навыками и как это проверяется, вам могут просто ответить, что персонал будет справляться. И больше никаких данных вы не получите. В итоге, на объект прибудут исполнители, которые вообще не готовы к вашим задачам.

Последствия: Непредсказуемые сбои в производстве, задержка выполнения заказов, потеря доверия со стороны клиентов, необходимость дополнительных затрат на антикризисное управление.

Как избежать ошибки?

Обратите внимание на поведение менеджера при обсуждении условий. Если подрядчик избегает вопросов или «сглаживает углы», это может свидетельствовать о том, что компания скрывает важные детали. Надежный партнер ведет переговоры честно и отвечает на вопросы прямо и подробно.

Нередко компании пренебрегают требованиями к отчетности, ориентируясь лишь на обещания подрядчика. Без четкой системы отчетов и контроля невозможно полноценно отслеживать качество работы аутсорсера. В результате это может привести к несоответствию ожиданий и реальных результатов, а также к невозможности своевременно корректировать процесс. Без прозрачной системы компания не может отслеживать реальные результаты работы подрядчика, например выходы исполнителей на смену, актуальный уровень текучки и адаптации, а недостаточная прозрачность может привести к снижению производительности и торможению процессов.

Последствия: Низкая производительность, нарушение качества продукции, невыполнение KPI, перерасход бюджета и сокращение прибыли.

Как избежать ошибки?

Обсудите с подрядчиком наличие системы отчетности, формат и периодичность отчетов. Убедитесь, что партнер готов предоставлять детальную информацию по персоналу и оперативно реагировать на запросы, особенно при возникновении форс-мажоров (невыходы, уход исполнителей с объекта, невыполнение плана).

Разные виды деятельности требуют от сотрудников различных навыков и качеств. Например, упаковщики должны быть усидчивыми, грузчики – выносливыми, а комплектовщики и стикеровщики – внимательными. Некоторые компании выбирают аутсорсера, не учитывая, как он подбирает и адаптирует персонал. В итоге исполнители могут оказаться неподходящими для конкретных задач, что повысит текучку и шанс ошибок в рабочем процессе, а значит негативно скажется на общих результатах.

Последствия: Задержки в производстве, брак, потери в качестве, высокие расходы на замену персонала, репутационные потери и отток клиентов.

Как избежать ошибки?

Обсудите с компанией-партнером подход к подбору и адаптации сотрудников. Узнайте, как они оценивают персонал, насколько быстро закрывают заявки и какие меры принимают, если человек не подходит. Хороший аутсорсер готов предложить решения, которые помогут подобрать персонал с нужными навыками и адаптировать его под задачи вашего бизнеса.

Чтобы найти надежного аутсорсингового партнера, требуется внимательный подход, ведь ошибки на этом этапе могут привести к лишним расходам и потерям. Используйте перечисленные советы, чтобы избежать распространенных ошибок и обеспечить успех в сотрудничестве.

Хотите надежного партнера, который обеспечит ваш бизнес проверенным персоналом, прозрачной отчетностью и гибким управлением? Solution Pro предлагает подходящие для вас решения: от оперативного подбора до полного контроля за качеством работы сотрудников. У нас имеется база, насчитывающая более 16000 сотрудников, которые уже зарекомендовали себя, также мы ведем открытую коммуникацию и предоставляем еженедельные отчеты эффективности. С нами вы снижаете риски, экономите время и получаете команду профессионалов, готовую работать по вашим стандартам.