Риски работы с недобросовестной аутсорсинговой компанией

Передача производственных процессов стороннему исполнителю – выгодная стратегия, которая дает компании немало бонусов. Прежде всего, это снижение издержек на содержание инфраструктуры и постоянного штата специалистов, а также косвенных затрат. Предприятие получает профессиональных и опытных сотрудников, не затрачивая средства на их обучение и повышение квалификации.

Кроме того, аутсорс позволяет:

• наладить безотказную и бесперебойную работу организации, без отпусков и больничных персонала. Если сотрудник заболел, то аутсорсинговая компания оперативно предоставит ему замену;
• избежать необходимости увеличения штата предприятия, что особенно актуально для малого бизнеса;
• сосредоточиться на профильных направлениях развития организации, тем самым добиться эффективного перераспределения ресурсов.

Недобросовестный аутсорс может перечеркнуть все вышеперечисленные преимущества, обернувшись потерей клиентов и репутации, убытками и другими негативными последствиями. Но, если заранее узнать о возможных рисках, то можно избежать подводных камней аутсорсинга и тем самым обезопасить свою компанию.

Аутстаффинг вместо аутсорсинга

Бывает так, что предприятие обращается за аутсорсинговыми услугами для заказа исполнителей, которые выполняют определенную задачу или функцию. Но в договоре указываются условия, которые относятся к совершенно иной сфере – аутстаффингу. А это означает, что компания предлагает взять сотрудников в лизинг, то есть воспользоваться заемным трудом.

Обратите внимание, что, согласно статье 56.1 Трудового кодекса, аутстаффинг попадает под административную ответственность, так как является нарушением трудового законодательства. Поэтому внимательно читайте договор: в нем должна быть четко сформулирована предоставляемая услуга.

Отсутствие декларируемого опыта у специалистов

Аутсорсер может утверждать, что он работает только с квалифицированными соискателями, а в действительности не уделять особого внимания уровню профессионализма при поиске сотрудников. В результате заказчик получает специалистов, чей уровень квалификации не соответствует ожиданиям. Это негативно сказывается на организации рабочих процессов, снижает эффективность труда и, соответственно, прибыль.

Как избежать проблем с аутсорсером в таком случае? Прежде всего, уточнить, каким образом осуществляется работа с соискателями. В компании Solution PRO поиском сотрудников занимаются собственные кадровые агентства в Москве, Орске, Оренбурге и Кургане, а до конца года планируется открытие еще трех офисов. Для расширения географии поиска компания сотрудничает с 10 партнерскими кадровыми агентствами и 25 фрилансерами-рекрутерами.

В Solution PRO по каждому сотруднику собирается и анализируется информация: опыт работы, уровень квалификации, проекты, в которых он участвовал. Также организовано ежедневное отслеживание результатов работы с сохранением сведений в базе данных.

Отсутствие учета запросов и потребностей заказчика

Риски аутсорсинга заключаются еще и в том, что аутсорсер может проигнорировать требования клиента, специфику деятельности его компании и организации труда. В результате пострадает производительность и эффективность работы, могут не соблюдаться нормы техники безопасности.

Компания Solution PRO подбирает специалистов, основываясь на индивидуальных требованиях заказчика и особенностях работы его предприятия. Это позволяет подобрать персонал, который будет полностью соответствовать ожиданиям и добросовестно выполнять возложенные на него обязанности. Кроме того, в штате есть инженер по технике безопасности, поэтому в Solution PRO проводятся различные инструктажи и ведется необходимая отчетность.

Нарушение конфиденциальности информации

При недобросовестном аутсорсе есть риск того, что корпоративная информация попадет к третьим лицам, что может привести к нежелательным последствиям. Поэтому в обязательном порядке следует прописать в договоре ответственность аутсорсинговой компании при работе с конфиденциальными данными. Если такого пункта не будет, то лучше отказаться от сотрудничества с подобной организацией, иначе может быть нанесен ущерб репутации или благосостоянию предприятия.

Отсутствие стандартов и методологии для измерения результатов работы

Может быть так, что аутсорсер прописывает в договоре лишь общие положения об оказываемых услугах. Тем самым он лишает заказчика возможности оценить качество и результат оказываемых услуг. Одним из способов снижения рисков при аутсорсинге будет «дробление» договора: в нем подробно и обстоятельно нужно расписать требования к качеству работ и ожидаемые результаты, которые можно измерить принятыми стандартами и методологиями.

Проблемы с расторжением договора

Иногда возникает необходимость досрочного прекращения договора с внешним исполнителем. Стоит подстраховаться и указать в документе условия, согласно которым может быть прекращено сотрудничество. Желательно указать условия смены контрагента, а также передачи незавершенных процессов другому исполнителю.

Недобросовестное отношение к заказу

Некоторые аутсорсеры стараются увеличить стоимость услуг, внести поправки в другие существенные условия сотрудничества, а порой даже отказываются от выполнения работ в пользу других, более дорогостоящих заказов. Избежать таких неприятных ситуаций можно, если заранее изучить репутацию компании-аутсорсера, ее опыт работы и отзывы клиентов. Отличным решением станет проверка ее участия в судебных разбирательствах.
И еще один полезный совет: в договоре стоит прописать размеры неустойки, возникшей по вине аутсорсера, а также условия возмещения убытков.