Что такое аутсорсинг в ритейле? Оптимизация бизнес-процессов

Основная задача аутсорсинга в ритейле – сформировать команду, которая будет работать с высокой отдачей, без простоев, тем самым сокращая затраты заказчика. Привлечение дополнительных сотрудников актуально на любых этапах работы, начиная с подготовки к открытию магазина и заканчивая организацией рекламных акций. 

Многие бизнес-процессы в ритейле носят разовый или периодический характер, поэтому расширение постоянного штата становится нецелесообразным. Но обеспечить успех продаж можно только в том случае, если будет организована бесперебойная и профессиональная работа всего коллектива. Предприятия вынуждены заниматься поиском работников, проводить собеседования, обучать их новым навыкам, что требует значительных временных и финансовых затрат. Аутсорсинг бизнес-процессов в ритейле позволяет избежать многих трудоемких операций, уменьшив нагрузку на HR-отдел и бухгалтерию.

Какие направления можно передать на аутсорсинг?

Это могут быть любые бизнес-процессы по желанию заказчика, ведь обращение в аутсорсинговую компанию позволит закрыть потребности в:

• кассирах;
• грузчиках;
• продавцах контактной торговли;
• работниках торгового зала;
• сборщиков заказов для дарксторов;
• продавцах-консультантах и других сотрудниках.

Передача бизнес-процессов ритейла на аутсорсинг помогает обеспечить стабильную работу компании в «пиковые» моменты. Если ожидается увеличение нагрузки, то можно привлечь сторонних специалистов на определенный срок. Аутсорсинговая компания Solution PRO готова предоставить персонал, который будет работать по «плавающему» графику, сменами от 4 до 12 часов. Заказчик сам определяет, какое количество работников и на какое время необходимо вывести, а аутсорсинговая компания гарантирует их своевременный выход на объект.

Как аутсорсинг помогает оптимизировать ритейл?

Кроме обеспечения бесперебойной работы магазина или торгового центра, аутсорсинг способствует и более рациональному подходу в отношении финансов. Оптимизация бизнес-процессов ритейла происходит за счет того, что отпадает необходимость выплаты заработной платы, больничных листов, страховых взносов, налогов и отпусков. Заказчик лишь оплачивает услуги аутсорсинговой компании, а финансовые и социальные вопросы находятся в зоне ответственности исполнителя. Это позволяет сэкономить значительные ресурсы, ведь в периоды минимальной и стандартной нагрузки затрат на содержание персонала не будет.

Среди дополнительных бонусов стоит отметить:

• Возможность получения нужного числа сотрудников в ночные/дневные/вечерние смены, на различные разовые мероприятия, в выходные дни. Если работник заболевает или уходит в отпуск, то его сразу заменяет другой специалист с требуемым уровнем квалификации и с сохранением установленного графика работы.
• Полное соответствие пожеланиям заказчика. Компания Solution PRO осуществляет поиск кандидатов, которые подходят под требования клиента по всем параметрам. Например, у соискателей на должность кассира не должно быть непогашенных задолженностей, а потенциальные работники проверяются на благонадежность.
• Отсутствие необходимости ведения отчетности и контроля за персоналом. Этими вопросами занимается исполнитель, ведь сотрудники числятся в его штате.
• Возможность освободить внутренние ресурсы для обучения и развития собственного персонала. Это поможет снизить вероятность текучки кадров, ведь аутсорсинг продаж позволяет отдать сторонним исполнителям менее важные для компании направления.
• Оперативность выхода сотрудников на работу. Аутсорсинговая компания обеспечивает подбор персонала в течение 24 часов после оформления заявки. На объект выйдут работники со всеми разрешительными документами, включая медицинскую книжку. Если надо закрыть потребность в персонале еще быстрее, то компания Solution PRO найдет возможности для решения задачи.
• Отсутствие материальной и юридической ответственности за новых сотрудников, так как она полностью лежит на плечах исполнителя.

Понятие аутсорсинга в ритейле включает и необходимость обеспечения высокого качества работ. Это задача возлагается на аутсорсинговую компанию, сотрудники которой контролируют деятельность предоставленного персонала. Благодаря этому достигается повышение производительности труда, отсутствие вероятности простоев и улучшение качества обслуживания клиентов. В результате заказчик снижает финансовые затраты, увеличивает продажи и получает лояльность клиентов.