Покупательский трафик в 2026 году окончательно разделился. Кто-то по привычке едет в гипермаркет за продуктами на неделю, кто-то заказывает все с доставкой через приложение. А большинство — комбинирует: посмотреть вживую — в магазине, купить дешевле — на маркетплейсе.
По данным Retail.ru, доля розничной онлайн-торговли в России продолжает расти, и это напрямую бьет по занятости в физических магазинах. Сокращаются гипермаркеты, растут дискаунтеры и пункты выдачи заказов (ПВЗ), автоматизируются кассы, а штатные сотрудники заменяются на временных.
В этой статье — о том, как рынок труда ритейла трансформируется под натиском цифры и что с этим делать работодателям.
Что происходит с офлайн-ритейлом: меньше полки, меньше людей
Ключевые тренды ритейла 2025 года — рационализация потребления, сокращение крупных торговых форматов, экспансия дискаунтеров и нехватка персонала — переходят в 2026 год с новой силой.
Как меняется физическая розница:
- Снижается спрос на большие форматы, количество гипермаркетов уменьшается
- Растет доля дискаунтеров с узким ассортиментом
- Торговые площади сжимаются за счет установки касс самообслуживания, кафе, ПВЗ и зон для сбора онлайн-заказов
- Конкуренция поставщиков за полку дискаунтера усиливается
Что это значит для персонала:
- Снижается общая численность штатных сотрудников в торговых залах
- Растет спрос на универсальных сотрудников, способных совмещать функции (например, консультант-кассир-комплектовщик онлайн-заказов)
Как отмечают эксперты, в последние годы в традиционную торговлю перестали приходить кандидаты до тридцати лет, потому что они предпочитают другие форматы рабочих отношений. Это усугубляет проблему старения персонала и дефицита кадров в офлайн-рознице.
Онлайн как магнит для покупателей и рабочей силы
Пока офлайн-магазины сокращают штат, сегмент e-commerce и сопутствующей логистики наращивает.
Какие позиции в зоне роста:
- Сотрудники ПВЗ — операторы, администраторы
- Складские работники (комплектовщики, упаковщики, сортировщики)
- Курьеры и водители доставки
- Операторы колл-центров для обработки заказов и возвратов
По данным Авито Подработки, количество предложений подработки в сфере розничной и оптовой торговли в марте 2026 года увеличилось на 45% по сравнению с мартом прошлого года. Особый рост демонстрируют позиции операторов пунктов выдачи заказов — число откликов на эти вакансии выросло на 99% за год.
Парадокс рынка: в физических магазинах — кризис перепроизводства кадров (особенно в сегментах кассиров, продавцов-консультантов). А в смежных сегментах (логистика, ПВЗ, доставка) — хронический дефицит. Но бывшие кассиры не идут в курьеры. Потому что нужны разные навыки, разный уровень физической нагрузки и разный образ работы.
Взрывной рост онлайн: новые профессии и формат "сменной занятости"
Пока офлайн сжимается, электронная коммерция создает новые рабочие места. Появляются целые профессиональные кластеры, которых не существовало 3-4 года назад. При этом заметно меняется и формат работы: все более популярной становится сменная занятость.
Новый кадровый спрос 2026 года
Прежде всего, речь идет о персонале для пунктов выдачи заказов и «последней мили». По данным «Авито Подработки», пользователи чаще всего откликались на вакансии операторов ПВЗ (+99% за год). Рост спроса на этих специалистов объясняется просто: чем больше людей покупают онлайн, тем больше заказов нужно выдавать.
Одновременно с этим растет потребность в складских работниках (комплектовщиках, упаковщиках), которые обрабатывают возрастающие объемы интернет-заказов.
Взрыв сменной занятости
За год число предложений подработки с оплатой за смену увеличилось в 2,3 раза (+134%), а количество откликов — на 40%.
Что скрывается за этими цифрами:
- Продавцы-кассиры — спрос вырос на 153% (потребность в подмене сотрудников в действующих магазинах).
- Тайные покупатели — рост на 120% (сетям важно контролировать качество в условиях автоматизации).
- Кассиры — рост на 88%.
«Сегодня временные исполнители становятся важной частью кадровой стратегии ритейла. Компании используют гибкую занятость, чтобы быстро закрывать смены в период сезонного спроса, отпусков или нехватки персонала. Такой подход помогает снижать нагрузку на штатных сотрудников и поддерживать стабильную работу бизнеса», — Сергей Яськин, директор сервиса «Авито Подработка».
Новый взгляд на профессии: кассир — лицо бренда
Удивительный парадокс 2026 года: кассиры остаются востребованными, но их роль меняется. Они становятся координаторами зоны самообслуживания. Все чаще кассир — это единственный представитель — лицо бренда в глазах покупателя.
Требования к ним растут: на отраслевых чемпионатах выступления кассиров оцениваются почти по 20 различным индикаторам. При этом зарплаты кассиров остаются высокими: в Москве предлагают от 92 до 150 тысяч рублей, а в Екатеринбурге — до 98 тысяч.
Двойной удар: кадровый дефицит и ужесточение законодательства
Спрос на новых сотрудников в онлайн-торговле настолько высок, что рынок просто не успевает за ним. Проблема усугубляется системным дефицитом кадров.
Инфраструктура не поспевает за спросом
В 2025 году зафиксирован беспрецедентный рост складов (на 28%, до 73 млн кв. м). Но, как отмечают аналитики, физическая инфраструктура растет быстрее, чем компаниям удается ее обслуживать; дефицит линейного персонала тормозит ввод новых мощностей в эксплуатацию.
Миграционная политика: кадровый ресурс перекрыт
Адаптироваться к новому спросу становится сложнее из-за жесткой миграционной политики:
- Рост штрафов миграционного законодательства вырос на 60%.
- Сокращение срока пребывания безвизовых мигрантов.
- Введение реестра контролируемых иностранных лиц.
- Борьба с теневой занятостью: контролирующие органы уделяют повышенное внимание работе с серыми схемами трудоустройства.
Работодатели, привыкшие закрывать низкоквалифицированные вакансии за счет мигрантов, теперь вынуждены искать другие пути. Ужесточение требований к серому найму и подмене трудовых отношений договорами ГПХ также оказывает давление на бизнес. Компании, которые не успели выстроить процессы прозрачно, сейчас оказываются в зоне риска.
Дефицит полевого персонала становится критическим фактором, особенно в секторах, завязанных на логистику и последнюю милю. Без грамотного управления и использования альтернативных каналов найма, бизнес просто не сможет обслуживать возросшие объемы заказов в пиковые сезоны (Черная пятница, Новый год).
Адаптация бизнеса: как выстроить стратегию найма
Высокая конкуренция и дефицит кадров требуют от ритейлеров смены подходов к управлению персоналом. Эволюция HR-стратегии 2026 года строится на трех ключевых принципах.
Принцип 1. Разделение штата на ядро и периферию
Самый эффективный способ снизить издержки и не потерять в качестве — переход от унифицированной модели к гибридной. Постоянный штат (ядро) должен состоять из опытных сотрудников, обеспечивающих преемственность и качество. Для операционной рутины и пиковых нагрузок лучше привлекать сменных (временных) сотрудников. Доля таких исполнителей в штате крупных сетей достигает 30-40%. Наиболее удобным вариантом здесь становится аутсорсинг линейного персонала для ритейла. Это позволяет решать проблему сезонности, отпусков и неожиданной текучки, не перегружая постоянный штат и HR-отдел задачами срочного поиска.
Принцип 2. Омниканальный подход к подбору и управлению
Кандидаты в 2026 году — это люди, которые живут в смартфонах. Искать персонал через объявления на дверях магазинов уже недостаточно.
- Цифровые платформы и мобильные приложения. Оперативность и простота.
- Маркетинговый подход к вакансиям. Важны не только зарплата, но и бренд работодателя, репутация.
- Геймификация и прозрачность. Возможность видеть график и заранее планировать свою занятость. А система грейдов, наград и очков повысит мотивацию и разбавит рутину, что не менее важно.
Принцип 3. Skill-based подход и микрообучение
В новых условиях сетям нужны универсалы. Сотрудник должен уметь не только пробить товар, но и помочь покупателю с самовывозом, проконсультировать по акции, а иногда и подменить товароведа. Инвестиции в быстрые обучающие программы (микрообучение) и развитие soft skills (работа с возражениями, стрессоустойчивость) окупаются мгновенно — растет индекс лояльности клиентов (NPS) и снижается текучка.
Принцип 4. Удержание через развитие и гибкость
Зумеры, новая рабочая сила, мыслят иначе: им важно видеть результат и быть в движении. Статические должности уходят в прошлое. Чтобы удержать молодежь, нужно давать им возможность роста:
- Карьерные треки: кассир → администратор зала → сменный супервайзер.
- Короткая обратная связь: планерки и мгновенные рейтинги эффективности (KPI).
- Свобода выбора: сменный график и формат занятости.
Что будет дальше?
Будущее за сочетанием технологий (автоматизация, WMS) и человеческого капитала — талантливыми, обученными и гибкими сотрудниками, которые умеют работать в многозадачной среде.
Грамотная кадровая стратегия, включающая точечный подбор, Skill-based подход и использование высококвалифицированных аутсорсинговых партнеров, становится главным конкурентным преимуществом на перенасыщенном и дефицитном рынке труда 2026 года.
Доверьте персонал профессионалам
Трансформация ритейла требует нового подхода к управлению персоналом: гибкости, скорости и прозрачности. Аутсорсинг позволяет перевести постоянные расходы в переменные, закрывать пиковые нагрузки без расширения штата и сосредоточиться на стратегических задачах.
Solution Pro забирает на себя операционную работу с линейным персоналом для ритейла и логистики.
- Более 16 лет на рынке аутсорсинга
- 16 000 исполнителей в базе по всей России
- Выход персонала на объект от 24 часов
- Экономия на ФОТ до 40% — вы платите только за фактически отработанные часы
Оставьте заявку на нашем сайте — ответим за 10 минут и поможем адаптировать кадровую стратегию к новым реалиям рынка.
