Курьерская доставка перестала быть элементом удобства — сегодня это критически важная часть клиентского сервиса. Покупатели ожидают, что заказ окажется у них в руках не просто быстро, а по заранее оговорённому времени, без звонков, задержек и недоразумений.
Если раньше приоритетом были мегаполисы, то теперь волна спроса докатилась до регионов. Заказы поступают из небольших городов, посёлков, окраин, где ещё недавно быстрая доставка казалась невозможной. Потребители за пределами столиц больше не готовы ждать неделю — и бизнесу приходится срочно адаптироваться.
Активное расширение маркетплейсов и рост числа ПВЗ на местах повлекли за собой стремительное увеличение объёмов доставки, особенно в малых и средних городах. Динамика спроса говорит сама за себя — региональные рынки становятся центром притяжения для логистических операторов, и вектор роста смещается именно туда.
Этот рост — не всплеск, а устойчивая тенденция. И она уже влияет на кадровый рынок, логистику, стоимость доставки и подход к управлению командой. Что стоит за этим ростом и как бизнесу справляться с новой реальностью — разберём в статье.
Что стоит за ростом спроса на курьерские услуги
- Расширение e-commerce в регионах. Маркетплейсы и интернет-магазины больше не сосредоточены только на Москве и Санкт-Петербурге. В условиях высокой конкуренции они активно развивают логистику по всей стране, что требует новых точек присутствия и собственной доставки.
- Рост числа пунктов выдачи заказов (ПВЗ). В 2024 году количество ПВЗ у крупных игроков увеличилось на 54%, достигнув 109 тысяч точек. Это говорит о том, что покупательская активность в регионах не просто существует — она набирает темп. А чем больше ПВЗ, тем выше объём заказов, требующих доставки.
- Изменение поведения потребителей. Даже в небольших городах покупатели всё чаще ожидают быструю и удобную доставку, сравнимую с сервисом в столице. Это меняет требования к логистике — она должна быть не просто доступной, но предсказуемой, качественной и оперативной.
Как растущий спрос влияет на рынок труда
Взрывной рост заказов привёл к дефициту кадров: вакансий больше, чем желающих работать курьерами. Рынок отреагировал ростом заработных плат.
По итогам 2024 года:
- Средняя зарплата курьера выросла на 27%, достигнув 107 000 рублей.
- Компании активно расширяют штат, но не всегда успевают за потребностями рынка.
Это создает высокую конкуренцию за курьерский персонал, особенно в регионах с бурным ростом: в том же Хабаровске или Перми зарплатные предложения за год выросли почти вдвое, а текучесть остаётся высокой из-за сезонных нагрузок и переутомления.
С какими вызовами сталкиваются компании
- Нехватка курьеров в пиковые периоды. Даже при наличии вакансий найти людей “здесь и сейчас” сложно — особенно с опытом и личным транспортом. А ведь темпы роста спроса на автокурьеров сейчас самые высокие:
- Высокая нагрузка на действующих сотрудников. Из-за нехватки кадров курьеры вынуждены выполнять больше заказов, что ведёт к ошибкам, задержкам и ухудшению клиентского опыта.
- Трудности с адаптацией новичков. При быстром расширении штата не всегда есть возможность качественно обучить новых сотрудников. Это ведёт к снижению качества обслуживания.
- Нестабильность в управлении логистикой. Без чёткой системы работы с персоналом даже самые продвинутые ИТ-решения не справляются — процессы начинают “сыпаться” на уровне исполнения.
Что помогает бизнесу адаптироваться
- Формирование кадрового резерва. Своевременный подбор, создание базы проверенных курьеров, возможность подмены и ротации — залог устойчивости.
- Переход на аутсорсинг в курьерской логистике. Компании всё чаще передают подбор и управление курьерами специализированным партнёрам, чтобы быстро масштабироваться без потери качества.
- Автоматизация и контроль. Цифровые инструменты маршрутизации, мобильные приложения для курьеров и системы оценки качества работы позволяют минимизировать ошибки.
Что дальше: тренды и прогнозы
- Рост в регионах продолжится. Курьерская доставка станет стандартом не только в миллионниках, но и в городах с населением 100–200 тысяч.
- Спрос на гибкий, обученный персонал возрастёт. Работодатели будут ценить не только скорость, но и надёжность.
- Рынок труда будет подстраиваться под логику сезонных пиков. Компании будут искать решения, которые позволят быстро наращивать и сокращать команды без потери эффективности.
Вывод: логистика последней мили — зона роста, но и зона риска
Спрос на курьерские услуги в регионах — это не временное явление. Это устойчивая тенденция, за которой стоит новая логика поведения потребителей, изменения в логистике и рост цифровизации.
Но за ростом всегда идут вызовы: нехватка кадров, текучесть, сложность масштабирования. Чтобы не терять темп, бизнесу нужно действовать гибко, быстро и с опорой на проверенные решения.
Если вам нужен надёжный, обученный курьерский персонал, мы готовы подключиться.
Мы не просто подбираем людей — мы сопровождаем их в работе, обеспечиваем замену, контролируем эффективность и берём ответственность за результат.
Ваш бизнес развивается — а мы поможем доставлять это развитие вовремя.
