У ритейлеров не было возможности спрогнозировать появление этой проблемы, как и оперативно подготовиться к ее решению. Следует отметить, владельцы торговых объектов периодически сталкиваются с подобными трудностями, например, в пиковые периоды (гендерные и новогодние праздники). Ритейлеры уже научились прогнозировать объемы возрастающего спроса, поэтому их курьерские службы были к ним готовы. Также они обычно готовы и к летнему периоду, когда численность курьеров традиционно сокращается. Это связано с тем, что студенты уезжают на каникулы, наступает время отпусков и дачного сезона, в результате чего наблюдается определенный отток линейного персонала.
Но в 2021-2022 годах повышенный спрос на курьеров привел к возросшей нагрузке на кадровые службы. При этом число соискателей оказалось не слишком велико, поэтому выбор у работодателей весьма ограниченный. Постепенно рынок восстанавливается, и показатели спроса/предложения начинают уравновешивать друг друга.
![Передача доставки курьером](https://static.tildacdn.com/tild6139-3937-4334-b833-303437343666/pexels-mikhail-nilov.jpg)
Как спрос на курьеров меняет ритейл?
Но все равно перед бизнесом остается задача не допустить дальнейшего оттока персонала. Для реализации этой цели многие ритейлеры приняли решение оптимизировать внутреннюю инфраструктуру компании. В частности, наблюдается существенное улучшение условий труда:
- совершенствуются алгоритмы выдачи заказов;
- вводится возможность проводить самоинкассацию;
- ускоряется процесс выдачи заказов, что экономит время сотрудников;
- график работы кассы меняется на более удобный;
- увеличивается число окон на складе выдаче товаров и т.д.
Еще одним свидетельством того, как дефицит курьеров меняет рынок доставки, является активное внедрение мер социальной поддержки персонала. В частности, ритейлеры мотивируют сотрудников на долгосрочное сотрудничество бесплатной страховкой и обедами, различными бонусами и образовательными грантами. Также вносятся значительные изменения в систему оплаты труда. Ряд компаний ввел фиксированную окладную часть, что дает возможность курьерам зарабатывать, даже если временно нет заказов. Постепенно повышаются ставки за доставку, что приводит к росту доходов специалистов.
Ожидается, что спрос на курьеров будет сохраняться на высоком уровне. В связи с этим крупнейшие компании рынка стали задумываться над вариантами решения проблемы поиска кадров. Активно ведутся работы по разработке роботов-курьеров и максимальной автоматизации доставки.
![Курьер за рулем автомобиля](https://static.tildacdn.com/tild3466-3637-4265-a530-353638356264/pexels-tima-miroshni.jpg)
Как ритейлеру решить проблему доставки заказов?
В связи с тем, что речи о скорой замене людей роботами пока не идет, то компании вынуждены оперативно искать персонал. Но здесь возникает проблема неравномерности спроса: содержание штатных курьеров с расчетом на работу в пиковые периоды будет экономически необоснованным решением. Расширение численности штата приведет к чрезмерно высоким расходам, но их можно существенно снизить, если воспользоваться услугами аутсорсинговой компании Solution PRO.
Заключение договора с внешним подрядчиком – это возможность получить в распоряжение нужное количество курьеров и в те периоды, когда ритейлер нуждается в их услугах. Соответственно, ему не требуется оплачивать их работу при снижении спроса, что ведет к ощутимой экономии на ФОТ. Также заказчик не производит налоговые и другие отчисления за работников, так как все бухгалтерские задачи выполняет аутсорсер.
Обращение в аутсорсинговую компанию позволит ритейлеру полностью решить проблему нехватки курьеров, ведь Solution PRO:
- Предоставит необходимое количество людей в течение 24 часов. Если требуется, то время выполнения заявки может быть сокращено до 4 часов.
- Снизит нагрузку на кадровый отдел ритейлера. Аутсорсер самостоятельно оформляет трудовые договора и другую юридическую документацию, а также занимается подбором персонала в соответствии с требованиями заказчика.
- Гарантирует сохранение имиджа и репутации компании. Временные сотрудники следуют корпоративной культуре, принятой у заказчика. Они вежливы, ответственны и пунктуальны, что позволяет сформировать у клиентов положительный образ восприятия ритейлера.
- Несет материальную ответственность за сохранность и целостность доставляемых товаров, что фиксируется в договоре.
- Поможет найти пеших и велокурьеров, сотрудников для доставки товаров на легковом и крупногабаритном транспорте.
![Как ритейлеру решить проблему доставки заказов](https://static.tildacdn.com/tild3362-3263-4663-b331-373363643664/pexels-mart-producti.jpg)
В распоряжении аутсорсинговой компании Solution PRO – база соискателей из свыше чем 12 000 человек. Подбором персонала занимаются специалисты из трех собственных кадровых агентств, которые работают в Москве, Орске, Оренбурге и Кургане. Для расширения географии охвата привлекаются ресурсы 10 агентств-партнеров и рекрутеров-фрилансеров. По каждому кандидату составляется индивидуальная история, в которой отражаются его опыт, уровень квалификации, реализованные проекты, KPI и другая важная для заказчика информация.
Возможность оперативно привлечь курьеров – одно из ключевых преимуществ аутсорса, поэтому эта услуга становится все более востребованной среди ритейлеров.