Курьеры

Как ритейлеры борются с дефицитом курьеров?

Нехватка линейного персонала, которая возникла в период пандемии, затронула многие сферы бизнеса, в том числе и сервисы доставки. Отток мигрантов, увеличение числа представительств сетей в регионах, стремление покупателей минимизировать посещение офлайн-магазинов привело к повышенному спросу на услуги курьеров.

У ритейлеров не было возможности спрогнозировать появление этой проблемы, как и оперативно подготовиться к ее решению. Следует отметить, владельцы торговых объектов периодически сталкиваются с подобными трудностями, например, в пиковые периоды (гендерные и новогодние праздники). Ритейлеры уже научились прогнозировать объемы возрастающего спроса, поэтому их курьерские службы были к ним готовы. Также они обычно готовы и к летнему периоду, когда численность курьеров традиционно сокращается. Это связано с тем, что студенты уезжают на каникулы, наступает время отпусков и дачного сезона, в результате чего наблюдается определенный отток линейного персонала.

Но в 2021-2022 годах повышенный спрос на курьеров привел к возросшей нагрузке на кадровые службы. При этом число соискателей оказалось не слишком велико, поэтому выбор у работодателей весьма ограниченный. Постепенно рынок восстанавливается, и показатели спроса/предложения начинают уравновешивать друг друга.


Как спрос на курьеров меняет ритейл?


Но все равно перед бизнесом остается задача не допустить дальнейшего оттока персонала. Для реализации этой цели многие ритейлеры приняли решение оптимизировать внутреннюю инфраструктуру компании. В частности, наблюдается существенное улучшение условий труда:
  • совершенствуются алгоритмы выдачи заказов;
  • вводится возможность проводить самоинкассацию;
  • ускоряется процесс выдачи заказов, что экономит время сотрудников;
  • график работы кассы меняется на более удобный;
  • увеличивается число окон на складе выдаче товаров и т.д.

Еще одним свидетельством того, как дефицит курьеров меняет рынок доставки, является активное внедрение мер социальной поддержки персонала. В частности, ритейлеры мотивируют сотрудников на долгосрочное сотрудничество бесплатной страховкой и обедами, различными бонусами и образовательными грантами. Также вносятся значительные изменения в систему оплаты труда. Ряд компаний ввел фиксированную окладную часть, что дает возможность курьерам зарабатывать, даже если временно нет заказов. Постепенно повышаются ставки за доставку, что приводит к росту доходов специалистов.

Ожидается, что спрос на курьеров будет сохраняться на высоком уровне. В связи с этим крупнейшие компании рынка стали задумываться над вариантами решения проблемы поиска кадров. Активно ведутся работы по разработке роботов-курьеров и максимальной автоматизации доставки.


Как ритейлеру решить проблему доставки заказов?


В связи с тем, что речи о скорой замене людей роботами пока не идет, то компании вынуждены оперативно искать персонал. Но здесь возникает проблема неравномерности спроса: содержание штатных курьеров с расчетом на работу в пиковые периоды будет экономически необоснованным решением. Расширение численности штата приведет к чрезмерно высоким расходам, но их можно существенно снизить, если воспользоваться услугами аутсорсинговой компании Solution PRO.

Заключение договора с внешним подрядчиком – это возможность получить в распоряжение нужное количество курьеров и в те периоды, когда ритейлер нуждается в их услугах. Соответственно, ему не требуется оплачивать их работу при снижении спроса, что ведет к ощутимой экономии на ФОТ. Также заказчик не производит налоговые и другие отчисления за работников, так как все бухгалтерские задачи выполняет аутсорсер.
Обращение в аутсорсинговую компанию позволит ритейлеру полностью решить проблему нехватки курьеров, ведь Solution PRO:
  1. Предоставит необходимое количество людей в течение 24 часов. Если требуется, то время выполнения заявки может быть сокращено до 4 часов.
  2. Снизит нагрузку на кадровый отдел ритейлера. Аутсорсер самостоятельно оформляет трудовые договора и другую юридическую документацию, а также занимается подбором персонала в соответствии с требованиями заказчика.
  3. Гарантирует сохранение имиджа и репутации компании. Временные сотрудники следуют корпоративной культуре, принятой у заказчика. Они вежливы, ответственны и пунктуальны, что позволяет сформировать у клиентов положительный образ восприятия ритейлера.
  4. Несет материальную ответственность за сохранность и целостность доставляемых товаров, что фиксируется в договоре.
  5. Поможет найти пеших и велокурьеров, сотрудников для доставки товаров на легковом и крупногабаритном транспорте.


В распоряжении аутсорсинговой компании Solution PRO – база соискателей из свыше чем 12 000 человек. Подбором персонала занимаются специалисты из трех собственных кадровых агентств, которые работают в Москве, Орске, Оренбурге и Кургане. Для расширения географии охвата привлекаются ресурсы 10 агентств-партнеров и рекрутеров-фрилансеров. По каждому кандидату составляется индивидуальная история, в которой отражаются его опыт, уровень квалификации, реализованные проекты, KPI и другая важная для заказчика информация.

Возможность оперативно привлечь курьеров – одно из ключевых преимуществ аутсорса, поэтому эта услуга становится все более востребованной среди ритейлеров.