И это лишь небольшая часть тех моментов, с которыми сталкиваются предприниматели. Порой с целью экономии средств они берут на себя максимум обязанностей, вследствие чего времени на отдых и организацию качественной работы интернет-магазина практически не остается. В результате может пострадать качество обслуживания клиентов, а расходы – увеличиться, а не уменьшиться.
Оптимальным решением является передача части процессов аутсорсеру – стороннему подрядчику, который предоставит нужное количество временных сотрудников с соответствующим уровнем квалификации. Понятие аутсорсинга для интернет-магазинов означает, что у предпринимателей возникает возможность освободить ресурсы, в том числе временные, и перенаправить их на другие, более важные для работы компании направления.
Например, на аутсорс можно отдать вопросы, связанные с:
- Упаковкой и доставкой товаров. Комплектовщики, курьеры и другой персонал обеспечат своевременную доставку товаров покупателю.
- Бухгалтерскими услугами. Держать штатного бухгалтера – не всегда выгодно, особенно для начинающего бизнеса. Аутсорсинг позволяет привлекать специалиста именно тогда, когда возникает потребность в его услугах.
- Call-центром, сотрудники которого будут заниматься консультированием клиентов и обработкой входящих звонков.
- Функционированием сайта, продвижением бренда в сети.
- Юридическими услугами, а также работой с рекламациями.
Особенности аутсорсинга для интернет-магазинов
Прежде всего, аутсорсинговые услуги позволяют сократить затраты, связанные с оплатой труда сотрудников, налоговыми и социальными отчислениями. Всеми бухгалтерскими вопросами занимается аутсорсинговая компания, которая несет ответственность за работников в соответствии с актуальным законодательством. Заказчик лишь заключает договор с аутсорсером и оплачивает его услуги: остальные финансовые и юридические моменты его не касаются.
Среди преимуществ использования аутсорсинга для интернет-магазинов стоит отметить:
- Привлечение к ведению бизнеса профессионалов. Так, аутсорсинговая компания Solution PRO при подборе сотрудников внимательно изучает их трудовую биографию, проекты, в которых они ранее участвовали. Тщательный отбор позволяет привлекать специалистов, которые доказали свой уровень квалификации, отличаются надежностью, ответственностью и исполнительностью. Интернет-магазину не надо заниматься обучением сотрудников, так как предоставляемый персонал полностью готов к работе.
- Отсутствие необходимости заниматься кадровыми вопросами. Оформление трудового договора, юридическая ответственность за сотрудников и другие кадровые вопросы находятся в ведении аутсорсера. Временные сотрудники не числятся в штате интернет-магазина, что позволяет регулировать его численность в соответствии с законодательством.
- Гарантию нахождения сотрудников на рабочем месте. Любая организация может столкнуться с проблемой невыхода работников по уважительным причинам (болезнь, отпуск, отгулы и т.д.) С аутсорсингом такие трудности исчезают, потому что компания Solution PRO оперативно предоставляет замену. На рабочем месте всегда будет находиться сотрудник, выполняющий возложенные на него обязанности.
- Возможность срочного привлечения специалистов. Например, интернет-магазин сталкивается с возросшим потоком заказов, а его собственных ресурсов недостаточно для их оперативного оформления и доставки. Аутсорсинговая компания Solution PRO готова закрыть все заявки в течение 24 часов, а в случае острой необходимости время выхода сотрудников на работу может составлять всего 4 часа.
- Эффективный контроль над деятельностью персонала. Этот момент находится в зоне ответственности аутсорсера, поэтому интернет-магазин избавляется от необходимости контролировать временных сотрудников. Если заказчика не устраивает качество работы персонала, то возможна замена до 20% от общей численности предоставленных работников.
Как выбрать аутсорсинговую компанию
При выборе аутсорсера руководство интернет-магазина должно обращать внимание на опыт компании в данной сфере. Чем дольше она представлена на рынке, тем более качественно организована ее работа. Например, компания Solution PRO за 12 лет сумела создать базу из более чем 12 000 соискателей, а среди ее партнеров есть такие бренды, как Ozon, Kari, Leroy Merlin и др.
Также имеет значение понятность алгоритма сотрудничества. В договоре должно быть четко прописано, за что платит клиент, какой результат он получит и какова ответственность аутсорсера. Настоятельно рекомендуется выбирать подрядчиков, которые соблюдают правила техники безопасности и нормы охраны труда. Так, в компании Solution PRO работают специалисты, которые занимаются обучением персонала, проводят инструктажи и осуществляют мониторинг условий трудовой деятельности.
Выбирая надежного аутсорсера, интернет-магазин получает уверенность в высоком качестве передаваемых на аутсорс услуг. Это позволит ему сэкономить финансовые средства и время, которые можно будет перенаправить на более актуальные направления деятельности, что способствует росту и успеху интернет-магазина.
