Курьеры

Что такое аутсорсинг для интернет-магазинов?

Для организации эффективной работы интернет-магазина необходимо постоянно выполнять огромное количество задач. К ним относятся: взаимодействие с клиентами, продвижение и рекламам товаров, ведение бухгалтерии, кадровое оформление сотрудников, приемка и доставка заказов.

И это лишь небольшая часть тех моментов, с которыми сталкиваются предприниматели. Порой с целью экономии средств они берут на себя максимум обязанностей, вследствие чего времени на отдых и организацию качественной работы интернет-магазина практически не остается. В результате может пострадать качество обслуживания клиентов, а расходы – увеличиться, а не уменьшиться.

Оптимальным решением является передача части процессов аутсорсеру – стороннему подрядчику, который предоставит нужное количество временных сотрудников с соответствующим уровнем квалификации. Понятие аутсорсинга для интернет-магазинов означает, что у предпринимателей возникает возможность освободить ресурсы, в том числе временные, и перенаправить их на другие, более важные для работы компании направления.

Например, на аутсорс можно отдать вопросы, связанные с:
  • Упаковкой и доставкой товаров. Комплектовщики, курьеры и другой персонал обеспечат своевременную доставку товаров покупателю.
  • Бухгалтерскими услугами. Держать штатного бухгалтера – не всегда выгодно, особенно для начинающего бизнеса. Аутсорсинг позволяет привлекать специалиста именно тогда, когда возникает потребность в его услугах.
  • Call-центром, сотрудники которого будут заниматься консультированием клиентов и обработкой входящих звонков.
  • Функционированием сайта, продвижением бренда в сети.
  • Юридическими услугами, а также работой с рекламациями.

Особенности аутсорсинга для интернет-магазинов


Прежде всего, аутсорсинговые услуги позволяют сократить затраты, связанные с оплатой труда сотрудников, налоговыми и социальными отчислениями. Всеми бухгалтерскими вопросами занимается аутсорсинговая компания, которая несет ответственность за работников в соответствии с актуальным законодательством. Заказчик лишь заключает договор с аутсорсером и оплачивает его услуги: остальные финансовые и юридические моменты его не касаются.


Среди преимуществ использования аутсорсинга для интернет-магазинов стоит отметить:


  1. Привлечение к ведению бизнеса профессионалов. Так, аутсорсинговая компания Solution PRO при подборе сотрудников внимательно изучает их трудовую биографию, проекты, в которых они ранее участвовали. Тщательный отбор позволяет привлекать специалистов, которые доказали свой уровень квалификации, отличаются надежностью, ответственностью и исполнительностью. Интернет-магазину не надо заниматься обучением сотрудников, так как предоставляемый персонал полностью готов к работе.
  2. Отсутствие необходимости заниматься кадровыми вопросами. Оформление трудового договора, юридическая ответственность за сотрудников и другие кадровые вопросы находятся в ведении аутсорсера. Временные сотрудники не числятся в штате интернет-магазина, что позволяет регулировать его численность в соответствии с законодательством.
  3. Гарантию нахождения сотрудников на рабочем месте. Любая организация может столкнуться с проблемой невыхода работников по уважительным причинам (болезнь, отпуск, отгулы и т.д.) С аутсорсингом такие трудности исчезают, потому что компания Solution PRO оперативно предоставляет замену. На рабочем месте всегда будет находиться сотрудник, выполняющий возложенные на него обязанности.
  4. Возможность срочного привлечения специалистов. Например, интернет-магазин сталкивается с возросшим потоком заказов, а его собственных ресурсов недостаточно для их оперативного оформления и доставки. Аутсорсинговая компания Solution PRO готова закрыть все заявки в течение 24 часов, а в случае острой необходимости время выхода сотрудников на работу может составлять всего 4 часа.
  5. Эффективный контроль над деятельностью персонала. Этот момент находится в зоне ответственности аутсорсера, поэтому интернет-магазин избавляется от необходимости контролировать временных сотрудников. Если заказчика не устраивает качество работы персонала, то возможна замена до 20% от общей численности предоставленных работников.


Как выбрать аутсорсинговую компанию


При выборе аутсорсера руководство интернет-магазина должно обращать внимание на опыт компании в данной сфере. Чем дольше она представлена на рынке, тем более качественно организована ее работа. Например, компания Solution PRO за 12 лет сумела создать базу из более чем 12 000 соискателей, а среди ее партнеров есть такие бренды, как Ozon, Kari, Leroy Merlin и др.

Также имеет значение понятность алгоритма сотрудничества. В договоре должно быть четко прописано, за что платит клиент, какой результат он получит и какова ответственность аутсорсера. Настоятельно рекомендуется выбирать подрядчиков, которые соблюдают правила техники безопасности и нормы охраны труда. Так, в компании Solution PRO работают специалисты, которые занимаются обучением персонала, проводят инструктажи и осуществляют мониторинг условий трудовой деятельности.

Выбирая надежного аутсорсера, интернет-магазин получает уверенность в высоком качестве передаваемых на аутсорс услуг. Это позволит ему сэкономить финансовые средства и время, которые можно будет перенаправить на более актуальные направления деятельности, что способствует росту и успеху интернет-магазина.