Человекоцентричность в бизнесе
В аутсорсинге линейного персонала компании часто сталкиваются с проблемой текучести: временные сотрудники не видят перспектив, чувствуют себя «чужими» в компании-заказчике, а работодатели не вкладываются в их адаптацию. Это ведет к потере кадров, снижению производительности и росту издержек. Решение? Человекоцентричный подход, который помогает удерживать сотрудников даже в самых сложных условиях. Но что понимается под человекоцентричностью?
Что такое человекоцентричность?
Простыми словами, человекоцентричность — это модель управления, в которой сотрудник становится «внутренним клиентом» компании. Она предполагает, что человекоцентричная организация выстраивает отношения с сотрудниками так же тщательно, как с клиентами: фокусируясь на их потребностях, ценностях и эмоциональном восприятии. Человекоцентричность означает, что компания не просто нанимает людей, но и заботится об их адаптации, обучении и мотивации. Когда сотрудник, работающий по аутсорсу, чувствует себя частью команды, он остается дольше, работает эффективнее и снижает нагрузку на отдел кадров.
Человекоцентричность против клиентоцентричности: в чём разница?
Хотя эти понятия кажутся схожими, между ними есть ключевые отличия:
- Клиентоцентричность ориентируется на потребности клиентов и построение идеальных процессов взаимодействия с ними.
- Человекоцентричность фокусируется на эмоциях и восприятии сотрудников, создавая среду, в которой они чувствуют себя нужными и ценными.
Все это можно представить в виде своеобразной путевой карты, как для клиента (Customer Journey Map), так и для работника (Employee Journey Map), чтобы окончательно убедиться в том, что эти понятие такие схожие, но в то же время такие разные:
Человекоцентричный подход: как забота о сотрудниках снижает текучесть кадров
1. Внедрение well-being программ
В эпоху сотрудника стандартные льготы, такие как ДМС, уже не способны привлечь или удержать кадры. Современные работники выбирают человекоцентричные компании, которые заботятся о них комплексно.
Программы well-being становятся ответом на этот запрос. Они включают:
- Психологическую поддержку. Консультации с психологами помогают сотрудникам справляться со стрессом и сохранять эмоциональное здоровье.
- Карьерное развитие. Индивидуальные планы обучения и наставничества повышают мотивацию и вовлечённость.
- Поддержку work-life баланса. Организация семейных мероприятий или гибкие графики помогают сотрудникам сочетать работу с личной жизнью.
Когда сотрудники видят, что компания вкладывается в их благополучие, они реже задумываются о смене работы. В аутсорсинге важно не только нанять людей, но и поддерживать их на протяжении всего срока работы. Например, внедрение программы адаптации для сотрудников, помощь с оформлением документов, предоставление поддержки и консультирование. Это снижает стресс у персонала и повышает их лояльность.
2. Человекоцентричная корпоративная культура
«Сотрудники приходят в компанию, но уходят от руководителя» — эта фраза, сказанная Робертом Саттоном, сегодня звучит особенно актуально.
Компании, которые игнорируют важность человеческих взаимоотношений, теряют кадры из-за неэффективного руководства. В эпоху человекоцентричного подхода в управлении персоналом корпоративная культура должна строиться на следующих принципах.
Принципы человекоцентричности
- Развитие руководителей. Лидеры должны быть не просто менеджерами, а наставниками, которые поддерживают своих сотрудников и вдохновляют их.
- Прозрачная оценка работы. Регулярная обратная связь и понятные критерии оценки помогают сотрудникам понимать, чего от них ждут и как они могут развиваться.
- Поддержание вовлечённости. Сотрудники хотят чувствовать себя частью команды, причастными к общим целям компании.
Инвестиции в развитие управленческих компетенций руководителей позволяют сократить текучесть кадров и создать здоровую рабочую атмосферу. Часто сотрудники, нанятые через аутсорсинг, чувствуют себя «временными» и не вовлечены в корпоративную культуру заказчика. Решение? Внедрение практик, которые помогут интегрировать временный персонал в команду: наставничество, welcome-программы, система нематериальной мотивации.
3. Укрепление взаимного доверия
Человекоцентричность предполагает создание доверительных отношений между компанией и сотрудниками. Это достигается через:
- Диалог. Открытое обсуждение ожиданий и потребностей помогает учитывать интересы обеих сторон.
- Уважение личных границ. Гибкость в графиках и понимание индивидуальных особенностей каждого сотрудника создают более комфортную рабочую среду.
- Признание достижений. Регулярное поощрение за успехи укрепляет чувство значимости сотрудников.
Когда люди видят, что их ценят, они готовы вкладываться в развитие компании. Если работодатель воспринимает аутсорсинговый персонал как ресурс, а не как часть команды, текучесть неизбежна. Мыы внедряем механизмы, которые повышают доверие между работодателем и сотрудниками: регулярные опросы удовлетворенности, прозрачную систему мотивации и оперативную поддержку персонала.
Вызовы и затраты: стоит ли игра свеч?
Да, внедрение человекоцентричной модели требует затрат — финансовых и временных. Например, разработка well-being программ или обучение руководителей потребуют определённых инвестиций. Однако долгосрочные выгоды компенсируют эти расходы:
- Снижение текучести уменьшает затраты на подбор и адаптацию новых сотрудников.
- Повышение производительности укрепляет конкурентоспособность компании.
- Лояльные сотрудники создают положительный имидж компании, что привлекает новых кандидатов.
Человекоцентричный подход уже доказал свою эффективность. Исследования показывают, что:
- Компании, инвестирующие в развитие сотрудников, повышают их лояльность на 43% (данные World Institute).
- Продуктивность работников в организациях с развитыми образовательными программами возрастает на 30% (Theory&Practice).
Эти цифры говорят о том, что забота о сотрудниках — не просто красивые слова, а важный инструмент для бизнеса. Человекоцентричность становится новым стандартом в управлении персоналом. Компании, которые осознают важность фокуса на сотрудниках, получают не только снижение текучести кадров, но и улучшение всех бизнес-показателей.
