Курьеры

Как интернет-магазину организовать доставку?

Оформляя товар в интернет-магазине, покупатель рассчитывает, что заказ придет максимально быстро. Ему не хочется тратить время на ожидание или самостоятельно ехать за покупкой. Поэтому все меньше людей забирают товары в пунктах самовывоза, ведь они ценят свое время и усилия. И если не удовлетворить потребности клиентов, то закономерным следствием станет падение продаж.

Соответственно, цель продавца – оперативно доставить заказ в обозначенные сроки, ведь это повысит его конкурентоспособность и сделает более привлекательным в глазах покупателей. Но какой способ доставки для интернет-магазина выбрать? Есть несколько наиболее востребованных вариантов, достоинства и недостатки которых мы рассмотрим.



Собственная курьерская служба


Создают свой штат курьеров преимущественно крупные компании, у которых стабильно идет большой поток заказов. Да, иметь собственного курьера – это очень удобно, ведь он всегда сможет доставить товар клиенту в нужное время. Но такая услуга очень дорого обходится работодателю, ведь сотрудника курьерской службы надо официально трудоустроить. А это влечет за собой издержки на кадровое оформление, работу бухгалтера, выплату заработной платы, отчислений в страховые фонды и, конечно, уплату налогов.

Компания несет за специалиста полную юридическую ответственность, должна предоставлять ему отпуск, а на время отсутствия быстро находить замену. Такой метод доставки для интернет-магазина не всегда выгоден, особенно если речь идет о начинающем бизнесе.

Доставка Почтой России


Плюс этого способа заключается в том, что можно охватить абсолютно все регионы страны. Широкая география доставки позволяет увеличить количество клиентов, ведь практически в каждом поселке есть почтовое отделение. Почта России старается улучшить качество сервиса, например, уже есть функция оповещений покупателей по телефону о прибытии заказа в отделение.

Но для интернет-магазина данный метод доставки таит в себе немало подводных камней. С одной стороны, отправка наложенным платежом позволяет получить некоторую уверенность в том, что заказ будет все-таки оплачен покупателем. Но все равно есть вероятность того, что товар пролежит на почте 30 дней (столько времени отводится покупателю), а затем вернется отправителю. В итоге больше месяца деньги будут заморожены, да и к тому же придется оплачивать почтовые услуги в обе стороны.

К тому же не всегда клиенты хотят ждать, пока им придет посылка. Даже если оператор сообщает о 3-5 днях, то реальные сроки могут заметно увеличиться. А это повлечет за собой негатив со стороны покупателя не только в отношении Почты России, но и самого интернет-магазина. И учтите еще то, что далеко не все товары могут стать почтовыми отправлениями. Например, хрупкие, скоропортящиеся или очень тяжелые вещи доставить таким образом не получится.

Транспортные компании


Их услуги востребованы в том случае, если требуется доставка крупногабаритных товаров. К сожалению, транспортные компании не доезжают до небольших населенных пунктов, поэтому доставить заказ получится только в крупные города.
Преимущество такого решения заключается в высокой скорости доставки, особенно в сравнении с Почтой России. Из минусов надо отметить сравнительно небольшую географию услуг и не самые низкие тарифы.


Почтоматы


Они обычно устанавливаются в местах с высокой проходимостью, в том числе у станций метро, магазинов, офисов и автобусных остановок. Задача интернет-магазина – довезти товар до терминала и оставить его в ячейке. Покупатель получит сообщение о том, что покупка его ожидает, после чего ему остается сходить за ней. Как правило, такой метод доставки для интернет-магазина подразумевает проведение оплаты онлайн при оформлении заказа, то есть средства сразу поступают на счет.

Стоит упомянуть и о минусах использования терминала. Во-первых, компания вынуждена тратить средства на доставку товара и организацию связи с клиентом. Во-вторых, часть клиентов будет отказываться от такой услуги, ведь все равно придется прикладывать определенные усилия, чтобы забрать заказ.

Передача на аутсорс


Как показывает практика, это самая прибыльная система доставки для интернет-магазина, поэтому все больше организаций полагается на внешнего подрядчика. Давайте разберемся на примере работы компании Solution PRO, почему аутсорсинговые услуги с каждым годом становятся все более востребованными.

Аутсорс позволяет организовать оперативную доставку любых товаров, в том числе крупногабаритных и хрупких, с минимальными затратами. Интернет-магазину не надо тратить средства на содержание штата курьеров или оплачивать дорогостоящие услуги транспортных компаний. Он может быть уверен в том, что клиент получить заказ точно в согласованные сроки, без малейших задержек и форс-мажорных ситуаций.


Сотрудничество с аутсорсинговой компанией Solution PRO позволяет:


  • Существенно сэкономить на бухгалтерских и кадровых расходах, так как оплата производится аутсорсеру только за оказанные им услуги. Начисление заработной платы, уплата налогов, страховых взносов, заключение договора и другие моменты являются зоной ответственности подрядчика.
  • Передать задачи по организации работы курьера, контролю его деятельности аутсорсинговой компании. Для бригад численностью более 10 человек назначается бригадир – ответственное лицо, которое курирует все аспекты их деятельности.
  • Застраховать грузы. В договоре прописывается ответственность аутсорсера-партнера за повреждение или утерю товаров.
  • Обезопасить себя от непредвиденных экономических ситуаций. Бывают моменты резкого роста или падения спроса, которые зависят от потребительского поведения. Если спрос есть, то компания удовлетворяет его за счет привлечения сторонних исполнителей. При отсутствии спроса она экономит финансы, ведь нет необходимости нести материальную ответственность перед штатными сотрудниками.

Какой способ доставки выбрать, каждый интернет-магазин решает для себя сам. Если вы еще только изучаете спрос, хотите масштабироваться или просто снизить операционные издержки, то аутсорсинговые услуги помогут вам реализовать поставленные цели.