Почему ритейл в зоне турбулентности
Сфера розничной торговли остаётся одной из самых чувствительных к экономическим колебаниям. На фоне продолжающейся геополитической и финансовой нестабильности бизнес вынужден адаптироваться буквально в режиме реального времени. В 2025 году ритейл испытывает давление сразу по нескольким направлениям: экономика, трафик, персонал, издержки и логистика.
С одной стороны — спрос снижается, покупатели экономят, средний чек нестабилен. С другой — бизнесу приходится справляться с нехваткой персонала, ростом цен и необходимостью цифровой трансформации.
Кадровый дефицит: текучка, невыходы, нехватка резерва
Одна из самых острых проблем ритейла сегодня — недостаток линейного персонала. Крупные сети по всей стране ощущают нехватку кассиров, операторов зала, кладовщиков, курьеров. Причины: высокая текучесть, выгорание, неготовность кандидатов к сменному графику и физической нагрузке.
Последствия:
- Увеличение нагрузки на действующих сотрудников
- Ошибки в обслуживании и логистике
- Рост операционных затрат — на рекрутинг, обучение, компенсации за переработки
- Падение клиентского опыта и снижение лояльности
Многие сети начинают автоматизировать процессы (кассы самообслуживания, сбор заказов), но это требует времени, бюджета и не заменяет «живую» рабочую силу в пиковые часы.
Рост издержек и падение маржи
Управлять ритейлом становится всё дороже:
- Аренда и коммунальные платежи
- Затраты на логистику (в том числе маркировка, параллельный импорт)
- Рост цен на энергоносители
- Инвестиции в онлайн-форматы и ИТ-инфраструктуру
Даже при росте онлайн-продаж — прибыльность не растёт. Переход в digital требует капитальных вложений: в маркетинг, аналитические платформы, логистику последней мили. При этом маржа падает, особенно у небольших форматов и региональных сетей.
Снижение покупательского спроса
Экономическая ситуация напрямую влияет на спрос. По данным 2024 года:
- Инфляция ~11%, реальные доходы растут медленно
- Покупатели чаще выбирают товары по акции, снижают частоту визитов
- Принимаются решения о покупках «на месте», отложенный спрос усиливается
Это ведёт к нестабильности выручки и затрудняет планирование закупок и штата. Компании не могут прогнозировать продажи так, как это было ещё 2–3 года назад.
Онлайн-торговля давит на офлайн
В 2024 году 84% россиян совершают покупки на маркетплейсах — рост на 72% по сравнению с прошлым годом. Это приводит к падению трафика в традиционных магазинах.
Даже если увеличивается средний чек, общее количество покупок снижается, а бизнес сталкивается с новым вызовом: как перераспределить ресурсы между онлайн и офлайн, не потеряв в качестве.
Логистика: регулирование, стоимость, нагрузка
Логистическая цепочка в 2025 году — это не просто доставка. Она включает в себя:
- Работа с маркировкой и электронным документооборотом
- Проблемы параллельного импорта
- Отсутствие некоторых привычных поставщиков
- Рост затрат на складскую обработку и распределение между каналами
Всё это отражается на сроках, себестоимости и финальной цене для потребителя. Компании, не сумевшие адаптировать логистику, теряют позиции на рынке.
Конкуренция: новые игроки и смена форматов
Рынок меняется. Вместо привычных федеральных брендов появляются:
- Локальные дискаунтеры с агрессивной ценовой политикой
- Небольшие магазины у дома с гибкой логистикой
- Серые поставки и непрозрачный ассортимент
- Магазины нового формата — с digital-интеграцией, бесконтактной оплатой и доставкой в течение часа
Такая фрагментация рынка требует от сетей пересмотра подхода к форматам и персоналу. Нельзя просто масштабировать старую модель — нужна новая логика управления.
Что помогает ритейлу выживать в новых условиях
Розничный рынок в 2025 году — это не про стабильность, а про быструю адаптацию. Те, кто пытается сохранить бизнес «как раньше», проигрывают. А те, кто внедряет гибкие и технологичные решения — выживают и находят новые точки роста.
Ниже — ключевые стратегии, которые реально работают в условиях текучки, падающего трафика и давления на издержки.
1. Развитие онлайн-каналов (e‑commerce). Многие ритейлеры наращивают долю онлайн-продаж — не только через собственные интернет-магазины, но и через маркетплейсы. Это позволяет компенсировать отток клиентов из офлайна и привлечь новую аудиторию. Инвестиции идут в удобную оплату, быструю доставку и персонализированные рекомендации.
2. Логистика 2.0. Компании пересматривают всю цепочку поставок:
- Внедряют цифровые решения для отслеживания товаров,
- Запускают собственную last-mile доставку,
- Используют региональные склады, чтобы быстрее обслуживать зоны с высоким спросом. Это не просто сокращает издержки — это ускоряет реакцию на рыночные колебания.
3. HR-оптимизация и автоматизация. На фоне дефицита кадров компании автоматизируют процессы там, где это возможно:
- Кассы самообслуживания, электронные очереди
- Упрощённый найм и адаптация: быстрые скрининги, дистанционные вводы в должность
- Retention-программы: бонусы за выслугу, гибкие графики, обучение «на точке»
В приоритете — эффективность, а не численность. Персонал подбирается точечно, под нужную зону и с учётом выработки.
4. Локализация ассортимента и импортозамещение. Переход к отечественным товарам — вынужденный, но работающий шаг. Сети активно:
- Строят партнёрства с местными производителями
- Заводят собственные бренды (СТМ)
- Используют параллельный импорт как временную меру замещения
Результат — снижение зависимости от внешних цепочек и контроль за ассортиментом.
Эти меры не устраняют проблем — но позволяют компаниям сохранить устойчивость и гибкость. А главное — дают возможность быстрее перестраиваться в условиях рынка, который не собирается замедляться.
Как помогает S-PRO
В условиях, когда нестабильность стала нормой, S-PRO помогает ритейлу решать не только кадровые задачи, но и операционные:
- База из 16 000+ линейных специалистов — готовы к быстрому выходу
- Резервы на замены и под сезонные всплески
- Опытные бригадиры и кураторы — сопровождают сотрудников на всех этапах
- Учёт смен, контроль выработки и дисциплины
- Прозрачная отчётность — по каждому объекту, с цифрами, а не догадками
Нужны кассиры, операторы зала или сборщики уже завтра? Мы поможем — с гарантией выхода, сопровождением и полной юридической поддержкой.
