Вы когда-нибудь стояли в очереди и злились, что кассир работает медленно? А теперь представьте, что магазину не хватает 30% персонала, и эта очередь становится в два раза длиннее. В 2024 году российскому ритейлу не хватает более 1 миллиона сотрудников, а конкуренция за кадры достигла пика. Как компании справляются с кризисом и что поможет удержать бизнес на плаву? Разбираемся в статье
Масштабы проблемы
Ситуация с кадрами в ритейле ухудшается из года в год. По данным HeadHunter, дефицит затрагивает все категории сотрудников — от линейного персонала до администраторов магазинов. Особенно остро ощущается нехватка кассиров, товароведов, мерчендайзеров и работников торговых залов.
Спрос на персонал растёт, увеличиваясь на треть ежегодно, однако количество резюме падает. В итоге розничные компании вынуждены бороться за каждого кандидата, что создаёт дополнительные сложности.
Последствия кадрового дефицита
1. Увеличение нагрузки на оставшихся сотрудников
Когда не хватает персонала, оставшиеся работники вынуждены брать на себя дополнительные обязанности. Это приводит к:
- Переработкам и отсутствию выходных, что вызывает эмоциональное выгорание.
- Снижению производительности из-за переутомления, что в долгосрочной перспективе может привести к увеличению текучести кадров.
В одном из крупных продуктовых сетей Москвы на одну смену выходило всего 70% от необходимого числа сотрудников. Это привело к тому, что кассиры работали по 12 часов без выходных, а продажи в некоторых магазинах упали на 15% из-за длинных очередей и недовольства клиентов.
2. Снижение качества обслуживания
Нехватка сотрудников отражается на уровне сервиса:
- Клиенты дольше ожидают помощи, обслуживания или консультаций.
- Ошибки в выкладке товаров, кассовых операциях и инвентаризации становятся более частыми.
- Как результат, потребители начинают отдавать предпочтение конкурентам, что снижает выручку компаний.
3. Увеличение затрат на привлечение и удержание сотрудников
Компании вынуждены:
- Увеличивать бюджеты на подбор персонала, включая рекламные кампании и использование платных платформ.
- Предлагать более высокие зарплаты, бонусы и дополнительные льготы, чтобы привлечь работников.
- Увеличивать затраты на обучение и адаптацию новых сотрудников из-за высокой текучести.
Основные причины кадрового дефицита в ритейле
1. Недостаточный уровень заработных плат
Хотя в 2024 году 70% компаний увеличили зарплаты, в большинстве случаев рост составил лишь 5–10%. Это ниже ожиданий многих соискателей, особенно в условиях инфляции. Как результат, работа в ритейле остаётся менее привлекательной по сравнению с другими сферами.
2. Миграция в другие отрасли и смена предпочтений
В чем причина значительного оттока из сферы ритейла? На самом деле, основные три фактора следующие:
- Переход в курьерские службы. Работа курьерами или в доставке часто предлагает более высокую оплату труда и гибкий график, что привлекает многих работников ритейла.
- Уход в самозанятость. Всё больше россиян предпочитают частную занятость, чтобы самостоятельно регулировать свой график и нагрузку.
- Военная служба. Уход работников на военную службу также внёс свой вклад в кадровый дефицит.
Здесь встает логичный вопрос: Что делать? Если дефицит ощутим, то необходимо использовать временных сотрудников и аутсорсинг, чтобы гибко управлять численностью персонала.
3. Низкая привлекательность профессий в ритейле
Работа в ритейле традиционно ассоциируется с, низкой оплатой труда. высокой физической нагрузкой и отсутствием возможностей для карьерного роста. Это создаёт негативное восприятие профессий в розничной торговле, особенно среди молодого поколения.
Решение: Упрощать работу через технологии, улучшать условия труда, внедрять нематериальную мотивацию.
Что нужно делать работодателям, чтобы преодолеть кадровый дефицит?
Рынок труда в ритейле становится всё более конкурентным, и стандартные подходы к привлечению сотрудников уже не работают. Компании вынуждены адаптироваться к новым условиям, чтобы заинтересовать кандидатов и удержать существующих сотрудников. Рассмотрим ключевые шаги, которые помогут ритейлерам справиться с кадровым дефицитом.
1. Повышение заработных плат
Конкурентоспособная оплата труда остаётся одним из важнейших факторов для привлечения и удержания персонала. Несмотря на то, что многие компании увеличили оклады в прошлом году, этого недостаточно для борьбы с высокой текучестью. Помимо простого увеличения зарплаты можно использовать дополнительные методы:
- Прозрачная система мотивации. Сотрудники должны чётко понимать, за что они получают премии и бонусы. Это создаёт ощущение справедливости и повышает вовлечённость.
- Индексация зарплат. Регулярное повышение окладов в соответствии с инфляцией и уровнем жизни делает вакансии более привлекательными.
Когда сотрудники чувствуют, что их труд ценится, они охотнее остаются на своих позициях, а работодатели уменьшают расходы на подбор и адаптацию новых кадров.
Одна из крупных сетей электроники внедрила систему бонусов за отработанные часы и предложила сотрудникам гибкие смены. Это снизило текучесть персонала на 20% и позволило быстрее закрывать вакансии.
2. Улучшение условий труда
Недостаток персонала часто приводит к переработкам и повышенным нагрузкам, что в долгосрочной перспективе провоцирует выгорание и увеличение текучести. Компании должны создать для сотрудников комфортные условия, чтобы работа в ритейле перестала ассоциироваться с физическим и эмоциональным истощением.
- Сокращение переработок. Оптимизация графиков и равномерное распределение нагрузки помогают снизить уровень стресса.
- Комфортные рабочие места. Для работников торговых залов это может быть оборудование для разгрузки товара, удобные кассовые зоны и перерывы для отдыха.
- Гибкий график. Предложение удобного расписания, которое учитывает личные обстоятельства сотрудников, делает работу более привлекательной для тех, кто ищет баланс между профессиональной и личной жизнью.
Комфортные условия труда повышают производительность сотрудников и формируют положительный имидж компании среди соискателей.
3. Инвестиции в обучение и развитие
Работодатели часто недооценивают важность обучения в ритейле, однако грамотные программы адаптации и развития помогают быстро вовлечь новых сотрудников в рабочий процесс и повысить их эффективность.
- Программы наставничества. Введение старших коллег в процесс обучения новичков позволяет новым сотрудникам быстрее освоить обязанности и почувствовать поддержку.
- Курсы повышения квалификации. Например, тренинги по продажам, работе с конфликтными клиентами или оптимизации выкладки товара. Такие навыки делают сотрудников более уверенными в своих силах, что положительно влияет на качество обслуживания.
Компании, которые вкладываются в развитие персонала, не только снижают текучесть кадров, но и создают лояльный коллектив, готовый работать на долгосрочную перспективу.
4. Как аутсорсинг спасает ритейл: факты в цифрах
В условиях, когда самостоятельный поиск сотрудников занимает недели, а нагрузки растут с каждым днём, аутсорсинг становится незаменимым инструментом.
- Экономия времени. Аутсорсинговые компании могут закрыть вакансии за считанные дни, предоставив готовых к работе сотрудников. Более того, вы экономите время на управлении персоналом до 20%.
- Снижение нагрузки на HR-отдел. Специалисты подрядчика берут на себя весь процесс подбора, оформления и даже сопровождения персонала. Таким образом, затраты на управление и подбор линейного персонала сокращаются до 40%.
- Гибкость. Благодаря аутсорсингу компании могут легко адаптироваться к пиковым нагрузкам, например, в периоды распродаж или праздников, привлекая персонал только на нужное время. Практика показывает, что эффективность работы может вырасти до 30%.
Аутсорсинг позволяет не только минимизировать риски, но и даёт возможность сосредоточиться на стратегических задачах бизнеса, передав рутину профессионалам.
Итог: адаптация – залог успеха
Для ритейла кадровый дефицит — это вызов, но и возможность пересмотреть подходы к управлению персоналом. Повышение зарплат, улучшение условий труда, инвестиции в развитие сотрудников и партнёрство с аутсорсинговыми компаниями помогут бизнесу не только справиться с текущими трудностями, но и создать конкурентные преимущества на рынке.
Кадровый дефицит больше не проблема! Мы поможем вам закрыть вакансии за считанные дни. Оставьте заявку — и получите персональное решение уже сегодня!
